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信访工作这五年(一) 落实首办责任 办好群众的每一封来信
发布时间:2018/4/3   作者:改制遗留问题处理办公室   阅读:18

近年来,国家信访局采取一系列措施,进一步规范群众来信尤其是初次来信办理,推动群众合理诉求及时就地解决,切实维护了群众合法权益。

一、 完善规章制度

对《国家信访局办理群众来信工作规则》进行了修订,制定出台了《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》《信访事项网上办理工作规程(试行)》《信访事项简易办理办法(试行)》等规范性文件,对初信办理各环节予以进一步规范,把阳光信访、责任信访和法治信访的理念贯穿其中,使工作人员在具体工作中有章可循。

二、健全工作机制

建成信件管理系统,配备了智能交换箱、条码打印机、扫码枪等硬件设备,并进一步完善了群众来信签收、拆分、内部调度等流转程序,实现了内部办信工作各环节的准确高效衔接以及对来信的全方位监管,确保每件来信可查询、可追溯。

三、细化内部管理

定期组织业务培训和岗位练兵,确保每名工作人员对相关规定和操作流程熟知熟记;每半月组织召开司领导和各处负责人参加的班前会,对信件登记办理任务完成情况进行讲评;建立平时考核和督导检查制度,通过抽查、互查等形式,对每名工作人员的信件登记办理数量、规范化水平、错情发生率等情况进行通报,倡导“工匠精神“,引导工作人员自觉提高来信办理水平。

四、落实首办责任

明确初次来信登记人员为首办责任人,负责相关信访事项办理的后续跟踪,当出现责任单位未按规定受理、办理信访事项等情形时,由首办责任人通过网络、电话、发函等形式进行督办,推动及时就地解决群众合理诉求,确保群众来信事项件件有着落。

五、加强回复告知

不断强化工作人员对来信回复重要性的认识,并将“能复尽复”作为工作原则加以明确,制定了群众来信回复模板、印制复信透窗信封,进一步提高回复工作效率。

 

 

 

(转自国家信访局)

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